华龙网-新重庆客户端讯（赵桂凯 实习生 罗南希）热播剧《人世间》充满岁月的流转、生活的苦甜、人生的跌宕。曾经的长话接线员喻宝琼，对于这部剧有深深的共鸣。

长话机房里闪烁着红绿信号的灯光，无数电路、插孔、话务员起此起彼伏的通话声音，耳机、接线绳、拨号盘等划时代的通讯工具，伴随喻宝琼度过了终生难忘的职业生涯。

喻宝琼是重庆电信第一批电话接线员。1991年，她被评为“全国劳模”。随着通信技术的迅速发展，长途话务员这一职业逐渐隐匿于时间的洪流中，身为老一辈的长途电话接线员，喻宝琼的经历写满了时代的更迭。

出了名的热心肠

1962年9月，喻宝琼考入重庆九十二中（今重庆滨江实验学校），初中三年，她都担任班长。

三年间，她认真履行自己的职责，同学们在学习上或生活上遇到了困难，她都努力帮忙解决。

“那时候学校会组织春游，有的同学由于家境贫寒，两块钱的春游费都很难拿出来，我便自掏腰包帮他们出这个钱，让同学们都有机会感受有趣的实践生活。”其实喻宝琼的家庭条件也不算太好，但她认为，自己肩负着班长的使命感和责任感，就应该尽可能帮助同学。

学习之余，她也是班主任冯老师的小助手，每周放假过后，她都会帮冯老师把本周的家长通知书送到学生家长手里。“那时候我们的主要交通工具是轮船，同学住在航线上的各个站点，每到周末，我就会乘坐轮船，将三到五份家长通知书给相关的学生家长送过去。”

这一坚持就是三年。

喻宝琼非但不觉得辛苦，还认为这是学校的一个创举。“家长知晓同学们在学校的表现，可以配合学校共同关注并教育孩子。喻宝琼说，冯老师是她的知心朋友，至今二人依旧保持着联系，逢年过节自己都会给老师捎去问候。

参加工作以后，喻宝琼时常回忆起初中的学习和生活经历，她仍然觉得重庆九十二中的住读生活让她养成了不怕困难、尊敬师长、团结同事、乐于助人的好习惯。“和大家同吃、同住、同学习，让我养成了独立生活的能力，在老师们的言传身教之下，我树立起了报效祖国的远大理想，学校给我今后的人生路铺上了鲜艳的色彩。”

不能漏记任何一个

1965年6月，喻宝琼参加中考，她听邻居说，从邮电学校毕业后，有机会被分配到北京工作，便报考了四川邮电学校。当年9月，喻宝琼成功被四川邮电学校录取。直到1969年2月，喻宝琼从四川邮电学校毕业后，被分配到四川渠县邮电局工作。

一切都得从头学起。学营业、学电报译码、学邮政分拣、学话务和骑自行车送信……在九十二中帮助老师送家长通知书的经历让她养成了面对困难坚持不懈的好习惯，喻宝琼虚心向单位的前辈请教，短时间便能胜任工作。不久之后，喻宝琼就担任了单位的局团支部书记。

1985年，喻宝琼被调到重庆电信长话科113号记录台担任长话接线员。刚到大城市，手里的业务量比县级单位多了几百倍，成千上万的电话号码和地名一时之间也无法记熟，她感到前所未有的困难。

“长话员是全城全网互相协作的工种，我们需要每日每时帮用户接通电话。虽然没有什么技术含量，但我还是熟记熟背各类电话号码，这样开展工作会顺利一些。”

喻宝琼想着，必须研究一套过硬的本领，才能够胜任工作。于是，她见缝插针利用上下班、做饭、休息的点滴时间熟悉工作，随时随地背诵、练习。她努力背诵各省市的地名，又把各地的车船、码头、部队、医院、机关，以及大型厂矿、企业所在地的电话号码和用户信息都抄在小本子上，随时携带和翻看，以便能够为用户提供超出长途电话业务的服务。

“不能漏记任何一个，我当时就想着这么一件事。”喻宝琼回忆道。

只为了一句“谢谢”

同事、朋友时有怀疑，喻宝琼这样不知疲惫地工作，都不会感到累和烦闷吗？喻宝琼说：“我其实也会有情绪，但我觉得做了这份工作，就应该努力做好，如果用户能够从我的服务中感受到温暖，就是对我莫大的安慰了。”

1985年11月，在一个深夜，喻宝琼接到一个从外地打来的电话。“当时那位用户在外地出差，他说自己收到一封加急信件需要电话沟通，但是他居住的旅馆没开通长途服务。又因为时间太晚了，附近的邮电局也关门了，他有点不知所措了。”

虽然打长途电话必须事先挂号缴费，但是喻宝琼觉得事从权宜，不能被条条框框限制住，就用自己的名义去夜间营业厅为用户挂号，及时解决了用户的难题。第二天，她又到营业厅为用户垫付了通话费。

“事后用户非常感谢我，还专门给我送了感谢信。其实对我来说，只是一件力所能及的小事，能够听到用户的一声谢谢，我就很满足了。”说到这里，喻宝琼脸上洋溢着喜悦。

全国劳模是怎样炼成的

除了做好自己的本职工作，喻宝琼还延续了学生时代乐于助人的好习惯，在工作中热心的帮助同事。

喻宝琼在的岗位是三班倒、轮班制，分为白班、下午班和晚班。白班的时候机房有四五十位同事，但每到夜班，机房里只会留下三位同事值守。喻宝琼见夜班的同事难以负担晚上的工作量，每当她排到下午班的时候，就会主动放弃休息，义务帮助同事。晚上9点下班之后，她会主动多留半个小时到一个小时，帮夜班同事分担一部分工作，疏通更多电话后再离开。

因为表现出色，1991年喻宝琼被评为“全国劳模”。

“我每年义务加班在20天以上，最多的时候达到83天。每天平均超产50%以上，最高达到86.8%。我还多次创造收记电话10余万张无一差错的最高记录。”颁奖台上，喻宝琼充满自豪念出这段数据，这是她在长话接线员岗位上勤勤恳恳做出来的成绩。

在单位，喻宝琼年年都被评为先进，曾获得“四川省先进生产者”“重庆市的先进个人”“四川省三八红旗手”等光荣称号。

但她并不为此骄傲，只是把这些荣誉当做自己前进的动力。“我始终觉得搞好本职工作才是最重要的，我不能辜负用户信任和期望，我想尽我所能为广大用户服务。”

老通信人再看今朝

随着通信技术的迅猛发展，21世纪初，长话业务就极速萎缩了。1996年，喻宝琼便被调到办公室成为一名办事员。离开长途话务员岗位之前，喻宝琼十分不舍，面对曾经工作的机房，她有深深的失落感。

“当年的长途台是一个令人向往的地方，长途话务员也是一个令人羡慕的职业。2000年，崭新的数字化通信技术拉开了序幕，我曾经非常热爱并为之奋斗了几十年的职业就随着日新月异的通信发展永远都消失了。” 说到这里，喻宝琼感慨万千。

虽然职业消失，但她依旧为祖国的日新月异感到骄傲。

2004年，在通信行业工作了几十年的喻宝琼正式退休了。退休之后，喻宝琼除了照顾家人，还会和同事、朋友一起出门游玩，领略祖国的大好河山。在旅途中，她深深感受到了通信事业的飞速发展。“现在一机在手，什么都可以解决。虽然我是话务员出身，但依然觉得现在的通信技术非常发达，老百姓的生活也更加便捷。”

“从人工长途电话年代到5G时代，通信事业在变革中前行，推动了我们时代的进步。现在各种各样的事情都能通过手机办到，身为老一代的通信人，我感到很幸福。”喻宝琼说。